Questions-Réponses
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Quelle est votre politique de confidentialité ?
    Nous nous engageons à ne pas divulger vos coordonnées à des tierces parties, et nous ne conservons aucune information bancaire. Par aileurs, vous ne recevrez notre lettre d"information que si vous y êtes abonné.
Comment dois-je payer ?
    Le règlement se fait normalement par carte bancaire via l'interface sécurisée de la Caisse d'Epargne, ou PAYPAL. Ces interfaces acceptent toutes les cartes VISA et MASTERCARD. La transaction est totalement sécurisée, et nous ne conservons pas vos données bancaires. Vous pourrez télécharger les documents une fois la transaction effectuée

Si vous souhaitez régler par chèque ou par transfert bancaire, contactez-nous par mail, nous vous donnerons la marche à suivre.

Nous acceptons aussi les règlements administratifs. Pour de plus amples informations, contactez-nous par mail.
J'ai besoin d'une facture avec la TVA.
    Après réception de votre règlement, la facture sera automatiquement émise sur notre site Internet et sera téléchargeable depuis votre espace client. Cette facture détaille la TVA (20%), que vous pourrez donc récupérer si vous êtes assujetti à la TVA.
Comment télécharger les documents achetés ?
    Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vous pourrez télécharger les documents en format ZIP une fois la transaction effectuée. Vous recevrez un mail vous invitant à vous rendre sur votre compte client pour effectuer le téléchargement.

Si vous choisissez le paiement par chèque, nous mettrons les documents à votre disposition à la réception du chèque. Vous recevrez alors un mail vous invitant à vous rendre sur votre compte client pour effectuer le téléchargement.

Instructions pour le téléchargement des documents achetés depuis l'espace de téléchargement de votre compte :
1. Allez sur l’interface de gestion du compte : cliquer ici pour accéder à votre compte
2. Entrez votre adresse mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte.
3. Cliquez sur « Accéder à votre espace de téléchargement ».
4. Cliquez sur les liens des documents achetés pour les télécharger.
5. Sauvegardez ces documents sur votre disque dur ou sur un CD.
Je ne trouve pas les documents dans l'espace de téléchargment de mon compte client.
    C'est un problème qui arrive très rarement, mais il peut y avoir deux raisons à cela :
1 - Votre transaction n'a pas été validée. Vérifiez alors que la transaction n'a pas été réalisée, et tentez une nouvelle fois. Si les problèmes subsistent, cela vient soit d'une indisponibilité temporaire du serveur de la banque, ou d'un problème sur votre carte de crédit. Vous pouvez alors opter pour le paiement par chèque.
2 - La transaction a bien été validée, mais les documents ne sont pas disponibles dans votre espace de téléchargement. Cela est probablement dû au fait que la confirmation de la banque vers notre site s'est égarée. Contactez nous, et nous vous enverrons les documents par mail. Pour nous contacter - cliquer ici.
Je n'arrive pas à ouvrir le diaporama powerpoint.
    Pour ouvrir le diaporama vous devez posséder la dernière version de Powerpoint, ou vien avoir installé la visionneuse Powerpoint 2007. Vous pouvez télécharger la visionneuse sur le site de Microsoft en cliquant ici.
Nous fournissons aussi dans les packs une version PDF des diaporamas, sans animation.